FAQ

Nota Legale ai sensi delle linee guida di Google Merchant Center (GMC): La presente pagina di FAQ ha una funzione puramente informativa e di consultazione rapida per il consumatore. Tutte le transazioni, le spedizioni, i resi e i rimborsi sono regolati legalmente in via esclusiva dalle nostre politiche contrattuali e informative ufficiali, accessibili separatamente tramite i rispettivi link dedicati presenti nel footer del nostro sito web.

Spedizioni e Consegne

1. Dove spedite i vostri prodotti?

Spediamo i nostri prodotti (mobili e materassi) esclusivamente sul territorio nazionale italiano (Italia, incluse Sicilia, Sardegna e isole minori). Non effettuiamo in alcun caso spedizioni internazionali o transfrontaliere.

2. Quali sono i costi di spedizione?

Per tutti gli ordini di importo pari o superiore a € 160,00, la spedizione express è totalmente gratuita.
Per ordini di importo inferiore a € 160,00, viene applicata una tariffa di spedizione fissa pari a € 25,00. Tutti i prezzi sono trasparenti e non sono previsti costi di gestione nascosti o dazi doganali aggiuntivi durante la consegna.

3. Quali sono i tempi di consegna stimati?

Tempo di elaborazione dell'ordine: Da 1 a 3 giorni lavorativi.
Tempo di spedizione (in transito): Da 3 a 5 giorni lavorativi tramite corriere espresso (FedEx, UPS o DHL Express). Il tempo di consegna complessivo stimato per ricevere il tuo acquisto varia da un minimo di 4 a un massimo di 8 giorni lavorativi complessivi dal momento della convalida dell'ordine.

Annullamento, Resi e Rimborsi

4. Posso annullare o modificare il mio ordine?

Sì. Puoi annullare o modificare l'ordine gratuitamente contattando il nostro servizio clienti via e-mail o telefono prima che la merce venga consegnata al corriere (stato dell'ordine "In Elaborazione"). Per ordini già spediti, dovrai attendere la consegna dei beni e attivare la procedura di reso standard. Consulta l'Informativa sull'Annullamento dell'Ordine per maggiori dettagli.

5. Quanti giorni ho per restituire un prodotto?

Ai sensi del Codice del Consumo italiano, hai a disposizione 14 giorni di calendario a partire dal giorno di ricezione fisica del prodotto per cambiare idea e richiedere un reso senza dover fornire alcuna motivazione.

6. Come si avvia una procedura di reso e quanto costa?

Invia un'e-mail all'indirizzo info@pezzuttomaterassi.com o contatta il nostro numero telefonico per comunicare la tua decisione di recesso.

Per i prodotti standard non ingombranti, la spedizione di ritorno è a carico del cliente.
Per gli articoli ingombranti (mobili e materassi), che non possono essere spediti tramite posta convenzionale, la stima del costo di reso tramite i nostri vettori partner varia da un minimo di € 50,00 a un massimo di € 150,00 in base alle dimensioni e alla provincia di ritiro, in conformità con la Direttiva Europea 2011/83/UE. Consulta l'Informativa sui Resi e Rimborsi per visualizzare tutte le condizioni.

Pagamenti e Sicurezza

7. Quali metodi di pagamento accettate sul sito?

Accettiamo pagamenti sicuri tramite carte di credito e di debito dei circuiti Visa e Mastercard, elaborate in modo sicuro tramite il gateway certificato J-Pay .

8. I pagamenti sul vostro sito sono sicuri?

Assolutamente sì. Tutte le pagine legate al processo d'acquisto utilizzano il protocollo crittografato HTTPS (con certificato SSL a 256 bit). Tutte le transazioni rispettano lo standard di sicurezza globale PCI-DSS compliant di Livello 1. Non memorizziamo né visualizziamo le informazioni complete delle tue carte di pagamento. Per maggiori dettagli, visita la pagina dedicata ai nostri Metodi di Pagamento Sicuri.

9. I prezzi visualizzati includono l'IVA?

Sì. Tutti i prezzi indicati per i nostri prodotti sul sito si intendono già comprensivi dell'IVA applicabile in Italia (pari al 22%).

Informazioni di Contatto

10. Dove si trova la vostra sede fisica e come posso contattarvi?

La nostra sede amministrativa e lo showroom si trovano in Via di Pietralata 318, 00157 Roma, Italia. Puoi contattarci:

Telefonicamente: Al numero +39 06 450 5531
Tramite e-mail: Scrivendo a info@pezzuttomaterassi.com Puoi inoltre compilare direttamente il modulo presente nella nostra pagina Contatti.