Politica di annullamento degli ordini

La presente informativa descrive le politiche, le tempistiche e i costi legati alla cancellazione o modifica di un ordine effettuato sul sito pezzuttomaterassi.com prima della spedizione fisica dei beni.

Articolo 1 - Annullamento Prima della Spedizione (Ordine in Elaborazione)

Il cliente ha il diritto di annullare o modificare l'ordine effettuato senza alcuna penale o costo aggiuntivo, a condizione che la richiesta avvenga prima che i prodotti siano stati consegnati al corriere espresso (ossia durante lo stato dell'ordine denominato "In Elaborazione", che solitamente richiede da 1 a 3 giorni lavorativi).

  • In caso di annullamento tempestivo, l'ordine verrà immediatamente cancellato e l'intero importo pagato verrà rimborsato al 100%, comprese le eventuali spese di spedizione iniziali.

Articolo 2 - Annullamento Dopo la Spedizione (Ordine Spedito)

Se l'ordine è già stato elaborato, imballato ed affidato ai corrieri espresso partner (FedEx, UPS o DHL Express), l'ordine non potrà più essere bloccato in transito o modificato direttamente.

  • In questa circostanza, l'annullamento non è più tecnicamente possibile prima della consegna. Il cliente dovrà attendere la ricezione fisica del pacco all'indirizzo di consegna concordato e successivamente esercitare il proprio Diritto di Recesso entro 14 giorni di calendario.

  • I costi diretti legati alla spedizione di ritorno del pacco rimarranno interamente a carico del cliente, come stabilito nell'Informativa sui Resi e Rimborsi.

Articolo 3 - Come Richiedere un Annullamento o una Modifica

Per richiedere l'annullamento immediato di un ordine in elaborazione, il cliente deve contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti fornendo il numero dell'ordine (#) e i dati anagrafici associati:

  • E-mail: info@pezzuttomaterassi.com

  • Telefono: +39 06 450 5531 (attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle ore 18:00 CET/CEST)

Articolo 4 - Tempi e Modalità del Rimborso dell'Annullamento

Una volta convalidata ed eseguita la richiesta di annullamento prima dell'invio, il rimborso dell'importo totale avverrà entro 14 giorni di calendario dalla data di accettazione della richiesta.

  • Il rimborso verrà riaccreditato automaticamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale (Visa/Mastercard tramite J-Pay ). Non si applicano tariffe aggiuntive per la transazione di storno.