Informativa sui rimborsi
Informativa sui Resi e Rimborsi
Noi di Pezzuttomaterassi desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del prodotto, hai il diritto legale di restituirlo e ricevere un rimborso completo secondo le regole indicate di seguito.
Articolo 1 - Diritto di Recesso (Periodo di Reso)
In conformità con il Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo italiano) e la Direttiva Europea sui Diritti dei Consumatori (2011/83/UE), il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicare alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni.
Articolo 2 - Condizioni per l'Accettazione del Reso
Perché il reso sia accettato ed elaborato con successo per il rimborso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
I prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, non utilizzati e non danneggiati.
I prodotti devono essere restituiti preferibilmente nella loro confezione originale o in un imballaggio equivalente che garantisca un trasporto sicuro.
Non si accettano resi di articoli personalizzati o realizzati su misura secondo le specifiche del cliente.
Articolo 3 - Costi di Spedizione per il Reso
I costi per la restituzione dei beni sono regolati come segue:
Reso Standard (Articoli non ingombranti): Le spese di spedizione per la restituzione di articoli di piccole/medie dimensioni sono interamente a carico del cliente. Il cliente può scegliere il proprio corriere di fiducia.
Reso di Articoli Ingombranti (Mobili ): Poiché i mobili e i materassi non possono essere normalmente rispediti tramite il servizio postale standard a causa della loro natura e dimensione, in conformità con la Direttiva 2011/83/UE forniamo di seguito un'stima del costo di reso. Il costo stimato per il ritiro di un materasso o di un articolo di arredamento ingombrante tramite i nostri vettori partner (FedEx/UPS/DHL) varia da un minimo di € 50,00 a un massimo di € 150,00 (a seconda del volume e della provincia di ritiro), oppure verrà applicata la tariffa esatta basata sul preventivo in tempo reale fornito dal corriere espresso al momento della richiesta.
Articolo 4 - Procedura per Avviare un Reso
Per avviare la procedura di reso, il cliente deve seguire questi semplici passaggi:
Inviare una comunicazione scritta esplicita della decisione di recedere all'indirizzo e-mail info@pezzuttomaterassi.com oppure contattare il nostro servizio clienti al numero +39 06 450 5531 (Lunedì - Venerdì, 09:00 - 18:00 CET/CEST).
Fornire il numero dell'ordine originale e il nome dell'articolo che si intende restituire.
Il nostro team fornirà le istruzioni dettagliate per l'indirizzo di spedizione del reso o organizzerà il ritiro a domicilio in caso di articoli ingombranti.
Spedire la merce entro 14 giorni dalla data di notifica del recesso.
Articolo 5 - Tempi e Modalità di Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito presso la nostra sede di Roma e verificate le sue condizioni di conformità, procederemo al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, comprese le spese di spedizione standard originarie (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall'eventuale scelta di un tipo di consegna express non standard).
Tempistica di rimborso: Il rimborso verrà emesso entro 14 giorni di calendario dal momento in cui riceviamo il prodotto reso o la prova dell'avvenuta spedizione dello stesso.
Metodo di rimborso: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale (Visa/Mastercard tramite J-Pay ), salvo diverso accordo esplicito. Non verrà addebitata alcuna tariffa di rifornimento (restocking fee) al cliente.
Articolo 6 - Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati
Nel caso in cui l'ordine arrivi danneggiato durante il trasporto, sia difettoso o non corrisponda a quanto ordinato, invitiamo il cliente a contattarci immediatamente. Provvederemo alla sostituzione gratuita o al rimborso totale a nostre spese, facendoci carico integralmente dei costi di spedizione per il rientro del bene difettoso.